F.A.Q : Foire Aux Questions

Vous trouverez les réponses aux questions qui me sont posées fréquemment.

Si vous vous posez une question qui n'est pas présente dans cette liste, merci de me contacter par email ou en cliquant sur le bouton "CONTACT" du menu principal.

Merci d’avance de votre compréhension et à très vite, Sandy <3

Post-confinement : Comment sont envoyées les commandes ?

Le confinement est terminé mais la poste n’a toujours pas remis en place les envois remis contre signature. J’envoie donc vos commandes lorsque vous choisissez le colissimo sans signature. Sinon j’attends, si vous avez déjà commandé avec option signature et que vous voulez que votre commande parte sans signature, merci de m’écrire un mail.

Toutes les commandes sont bien arrivées mais pour les commandes avec un montant élevé il est préférable d’attendre, par contre veuillez notez que les délais sont fortement rallongés actuellement.

De plus la poste ne flashe plus les courriers suivis depuis un bon moment déjà, on ne peux donc plus les suivre, j’ai donc enlevé ce mode de livraison pour le moment.

Comme d’habitude je ne suis pas responsable de ce que fait la poste, si vous n’êtes pas sûrs, prenez un envoi R2 et attendons que cette option soit de nouveau disponible.

Le mala que je désire est épuisé.

Si le mala que vous souhaitez commander est épuisé, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la fiche produit pour être prévenu·e par mail du retour de l’article.

Ma commande sera envoyée dans combien de temps ?

Je fais environ deux voyages à la poste par semaine, votre envoi partira donc sous 3/4 jours ouvrés. Si vous avez un impératif, merci de me prévenir par email je ferai au mieux. Veuillez noter que même depuis la fin du confinement, je me rends à La Poste une à deux fois par semaine.

NB : Valable uniquement pour les articles en stock, si ce sont des créations qui sont réalisées à la commande, elles sont prêtes à partir après une semaine.

Quel mode de livraison choisir ?

Plusieurs options vous sont proposées :

  • Le courrier suivi : pour les Malas, colliers, pendentifs et petites pierres, rapide mais sans garanties en cas de pertes ( les incidents sont rares), je ne pourrai pas prendre en charge le remboursement en cas d’incident.
  • La lettre recommandé R2 : pour les Malas, colliers, pendentifs, super assurance d’une valeur déclarée de 153 euros, les délais sont plus longs, minimum une semaine avant que l’envoi n’arrive.
  • Colissimo simple : remis dans la boite aux lettres sans signature (si le colis rentre dans la boite), pas d’assurance, assez rapide 48h annoncé par la poste. Il y a 2 envois de ce type en fonction de la taille et du poids des pierres.
  • Colissimo contre signature : le colis vous sera remis contre signature (plus sur), pas d’assurance, délais annoncés par la poste de 48h. Il y aussi 2 formules en fonction de la taille et du poids des pierres.
  • Colissimo contre signature et avec assurance R2 : le colis sera remis contre signature et sera assuré à hauteur de 200 euros, délais annoncés par la poste de 48h, idem 2 formules en fonction de la taille et du poids des pierres.

NB : Pour les commandes dépassant 190 euros, la livraison est gratuite! Il suffit de choisir la livraison à 0 euros dans les options de livraison ✨ je met des garanties d’office.

Info post-confinement : La Poste ne flashe plus les courriers suivis (on ne peux plus les suivre) j’ai donc enlevé ce mode de livraison pour le moment. Veuillez noter que je ne suis pas responsable de ce que fait La Poste. Donc, si vous n’êtes pas sûrs, prenez un envoi R2 et attendons que cette option soit de nouveau disponible.

Pourquoi ne puis je pas suivre mon envoi sur le site de la poste ?

Vous pouvez suivre votre envoi en allant sur le site de la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoi.

Pour connaitre la localisation précise, il vous faudra aller avec le numéro de suivi, au guichet de la poste ou appeler le 3631.

Mon envoi semble perdu, que faire ?

Merci de me contacter dans les meilleurs délais afin que je puisse appeler le service réclamation de la poste. Seul d’expéditeur peut faire une réclamation auprès de La Poste, n’oubliez pas de prendre des garanties au moment du choix de l’expédition.

NB : Je ne suis pas responsable de ce que fait La Poste, si vous n’êtes pas sûrs, prenez un envoi R2 et attendons que cette option soit de nouveau disponible.

J’ai reçu mon article et il ne me convient pas

Il vous suffit de me contacter sous une semaine après réception de votre colis et nous trouverons ensemble la meilleure solution.