F.A.Q. : Foire Aux Questions

VOUS TROUVEREZ ICI LES RÉPONSES AUX QUESTIONS QUI ME SONT POSÉES FRÉQUEMMENT.

Si vous vous posez une question qui n’est pas présente dans cette liste, merci de me contacter par email à defilenpierres108@gmail.com ou en cliquant sur le bouton “CONTACT” du menu principal. Merci d’avance de votre compréhension et à très vite. Sandy <3

COMMENT SONT ENVOYÉES LES COMMANDES ?

Toutes les commandes sont envoyées en colissimo, la signature et l’assurance sera obligatoire et incluse dans les frais de port pour la France à partir d’octobre 2021. Pour les destinations hors France, vous avez encore le choix de ne pas prendre la signature ou l’assurance.

Pour le fournitures en dessous d’un certain poids, il est possible de prendre le courrier suivi.

En dehors de la France, veillez à bien choisir vos garanties, assurance ou non.

LA CRÉATION QUE JE DÉSIRE EST ÉPUISÉ.

La création que vous souhaitez commander est épuisé, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la fiche produit pour être prévenu·e par mail du retour de l’article.

Vous pouvez aussi me contacter par mail pour en savoir plus.

MA COMMANDE SERA ENVOYÉE SOUS QUEL DÉLAI ?

Je fais environ deux voyages à la poste par semaine, votre envoi partira donc sous 3/4 jours ouvrés. Si vous avez un impératif, merci de me prévenir par email je ferai au mieux.

NB : Valable uniquement pour les articles en stock, si ce sont des créations qui sont réalisées à la commande, elles sont prêtes à partir dans le délai indiqué dans le fiche produit.

QUEL MODE DE LIVRAISON EST PROPOSÉ ?

Plusieurs options vous sont proposées :

  • Le courrier suivi : pour les fournitures en dessous d’une certain poids.
  • Colissimo simple : uniquement disponible dès début octobre en dehors de la France.
  • Colissimo contre signature :uniquement disponible dès début octobre en dehors de la France.
  • Colissimo contre signature et avec assurance au choix : le colis sera remis contre signature et sera assuré en fonction de la valeur déclarée : deviendra obligatoire pour tous les colis envoyés en France à partir d’octobre 2021.
POURQUOI NE PUIS-JE PAS SUIVRE MON ENVOI SUR LE SITE DE LA POSTE ?

Vous pouvez suivre votre envoi avec le numéro qui vous sera indiqué lors de la mise à jour de la commande, un mail vous est envoyé dès que celle ci est partie.

N’hésitez pas à me contacter car j’ai accès pour colissimo à un suivi précis.

Comme je ne fais que des colissimo actuellement, le suivi est efficace, n’hésitez à me contacter si c’est trop long.

MON ENVOI SEMBLE PERDU, QUE FAIRE ?

Merci de me contacter dans les meilleurs délais afin que je puisse effectuer une service réclamation. Seul d’expéditeur peut la faire chez Colissimo.

Pour les envois en France, l’assurance est mise d’office, vous serez donc remboursé en cas de perte, pour les autres pays, veuillez prendre les garanties nécéssaires au moment de la commande.

J’AI REÇU MON ARTICLE ET IL NE ME CONVIENT PAS

Il vous suffit de me contacter rapidement après réception de votre colis et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

POUR ME CONTACTER

        

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