F.A.Q : Foire Aux Questions

Vous trouverez les réponses aux questions qui me sont posées fréquemment.

Si vous vous posez une question qui n'est pas présente dans cette liste, merci de me contacter par email ou en cliquant sur le bouton "CONTACT" du menu principal.

Merci d’avance de votre compréhension et à très vite, Sandy <3

Post-confinement : Comment sont envoyées les commandes ?

Actuellement, avec les fêtes et les perturbations que nous connaissons, j'envoie les Malas uniquement en colissimo, plus sur, avec un bon suivi et très peu d'incidents.

J'envoie en Colissimo simple, vous avez une option remis contre signature et aussi une assurance, avec plusieurs niveaux de valeur déclarée.

C'est à vous de choisir les garanties voulues, je ne prendrai pas la responsabilité d'une éventuelle perte de colis si vous n'avez pas pris l'assurance.

 

Le mala que je désire est épuisé.

Si le mala que vous souhaitez commander est épuisé, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la fiche produit pour être prévenu·e par mail du retour de l’article.

Vous pouvez aussi me contacter par mail pour en savoir plus.

Ma commande sera envoyée dans combien de temps ?

Je fais environ deux voyages à la poste par semaine, votre envoi partira donc sous 3/4 jours ouvrés. Si vous avez un impératif, merci de me prévenir par email je ferai au mieux.

Pour les périodes des fêtes, j'augmente mes voyages poste.

NB : Valable uniquement pour les articles en stock, si ce sont des créations qui sont réalisées à la commande, elles sont prêtes à partir après une semaine.

Quel mode de livraison choisir ?

Plusieurs options vous sont proposées :

  • Le courrier suivi : pour les Malas (seulement après les fêtes), pour les fournitures en dessous d'une certain poids (la vente de celles ci reprendra en janvier).
  • La lettre recommandé R2 : actuellement indisponible.
  • Colissimo simple : remis dans la boite aux lettres sans signature (si le colis rentre dans la boite), pas d’assurance, assez rapide 48h annoncé par la poste. Il y a 2 envois de ce type en fonction de la taille et du poids des pierres.
  • Colissimo contre signature : le colis vous sera remis contre signature (plus sur), pas d’assurance, délais annoncés par la poste de 48h (tarif calculé en fonction du poids de la commande).
  • Colissimo contre signature et avec assurance au choix : le colis sera remis contre signature et sera assuré en fonction de la valeur déclarée, délais annoncés par la poste de 48h mais c'est souvent plus.

NB : Pour les commandes dépassant 190 euros, la livraison est gratuite! ✨ si vous voulez une assurance, vous pouvez la rajouter sur la livraison gratuite automatiquement proposée à partir de 190 euros d'achat.

 

Pourquoi ne puis je pas suivre mon envoi sur le site de la poste ?

Vous pouvez suivre votre envoi en allant sur le site de la poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoi.

Pour connaitre la localisation précise, il vous faudra aller avec le numéro de suivi, au guichet de la poste ou appeler le 3631.

Comme je ne fais que des colissimo actuellement, le suivi est efficace, n'hésitez à me contacter si c'est trop long.

Mon envoi semble perdu, que faire ?

Merci de me contacter dans les meilleurs délais afin que je puisse appeler le service réclamation de la poste. Seul d’expéditeur peut faire une réclamation auprès de La Poste, n’oubliez pas de prendre des garanties au moment du choix de l’expédition.

NB : Je ne suis pas responsable de ce que fait La Poste, si vous n’êtes pas sûrs, prenez l'assurance. 

J’ai reçu mon article et il ne me convient pas

Il vous suffit de me contacter rapidement après réception de votre colis et nous trouverons ensemble la meilleure solution.