F.A.Q. : Foire Aux Questions

VOUS TROUVEREZ ICI LES RÉPONSES AUX QUESTIONS QUI ME SONT POSÉES FRÉQUEMMENT.

Si vous vous posez une question qui n’est pas présente dans cette liste, merci de me contacter par email à defilenpierres108@gmail.com ou en cliquant sur le bouton “CONTACT” du menu principal. Merci d’avance de votre compréhension et à très vite. Sandy <3

COMMENT SONT ENVOYÉES LES COMMANDES ?

Toutes les commandes envoyées en France le seront en colissimo, remis contre signature, et avec assurance, la valeur de votre colis sera déclarée et assurée.

Pour les destinations hors France, vous avez encore le choix de ne pas prendre l’assurance.

Pour les fournitures en dessous d’un certain poids, il est possible de prendre le courrier suivi.

En dehors de la France, veillez à bien choisir vos garanties, assurance ou non.

LA CRÉATION QUE JE DÉSIRE EST ÉPUISÉ.

La création que vous souhaitez commander est épuisé, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la fiche produit pour être prévenu·e par mail du retour de l’article.

Vous pouvez aussi me contacter par mail pour en savoir plus.

À noter qu’il est inutile de s’inscrire pour les pendentifs en pierres, que ce soit dans la catégorie pendentifs ou avec les créations de bijoux. Chaque pendentif est unique, une fois vendus, ils de peuvent pas revenir en stock.

MA COMMANDE SERA ENVOYÉE SOUS QUEL DÉLAI ?

Je fais environ deux voyages à la poste par semaine, votre envoi partira donc sous 3/4 jours ouvrés. Si vous avez un impératif, merci de me prévenir par email je ferai au mieux.

NB : Valable uniquement pour les articles en stock, si ce sont des créations qui sont réalisées à la commande, elles sont prêtes à partir dans le délai indiqué dans le fiche produit.

QUEL MODE DE LIVRAISON EST PROPOSÉ ?

Plusieurs options vous sont proposées :

  • Le courrier suivi : pour les fournitures en dessous d’une certain poids ou certains bijoux au tarif en dessous de 80 euros.
  • Colissimo contre signature : uniquement disponible en dehors de la France.
  • Colissimo contre signature et avec assurance au choix : le colis sera remis contre signature et sera assuré en fonction de la valeur déclarée : pour tous les envois de bijoux en France
POURQUOI NE PUIS-JE PAS SUIVRE MON ENVOI SUR LE SITE DE LA POSTE ?

Vous pouvez suivre votre envoi avec le numéro qui vous sera indiqué lors de la mise à jour de la commande, un mail vous est envoyé dès que celle ci est partie.

N’hésitez pas à me contacter car j’ai accès pour colissimo à un suivi précis.

Comme je ne fais que des colissimo actuellement, le suivi est efficace, n’hésitez à me contacter si c’est trop long.

MON ENVOI SEMBLE PERDU, QUE FAIRE ?

Merci de me contacter dans les meilleurs délais afin que je puisse effectuer une service réclamation. Seul d’expéditeur peut la faire chez Colissimo.

Pour les envois en France avec colissimo, l’assurance est mise d’office, vous serez donc remboursé en cas de perte, pour les autres pays, veuillez prendre les garanties nécéssaires au moment de la commande.

J’AI REÇU MON ARTICLE ET IL NE ME CONVIENT PAS

Il vous suffit de me contacter rapidement après réception de votre colis et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

POUR ME CONTACTER

        

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